Hi, we helpen je graag.

Na elke shift geeft het bedrijf waar je hebt gewerkt je een beoordeling. Dit kan een duim omhoog, een duim omlaag of zelfs twee duimen omhoog zijn.

Op je profiel kunnen bedrijven altijd je gemiddelde beoordeling zien over al je gewerkte shifts. Daarnaast zien zij ook je gemiddelde beoordeling per categorie waarin je hebt gewerkt, zoals bediening, kok, logistiek en bezorging. Deze informatie gebruiken zij om een keuze te maken wanneer er meerdere aanmeldingen zijn.

Wat betekent elke duim?

👎 Duim omlaag: Er was een probleem.

👍 Duim omhoog: Je hebt goed gewerkt.

👍👍 Twee duimen omhoog: Je hebt een topindruk gemaakt!

Al beoordelingen als freelancer via het oude freelance platform?

Heb je eerder gewerkt via het freelance platform van Temper? Dan heb je waarschijnlijk beoordelingen gekregen van 1 tot 5 sterren. Die nemen we natuurlijk mee naar het nieuwe platform.

Zo zetten we sterren om naar duimen:

• 1 tot 3 sterren → 👎 Duim omlaag
• 3.5 tot 4.5 sterren → 👍 Duim omhoog
• 5 sterren → 👍 of 👍👍, afhankelijk van hoe je scoort ten opzichte van anderen in hetzelfde werk. Toppresteerders met veel 5-sterren krijgen 👍👍.

Je eerdere ervaring telt dus nog steeds mee, we laten het alleen op een iets andere manier zien!

Vanaf het moment dat jij je uren hebt doorgegeven, heeft het bedrijf waarbij je hebt gewerkt 7 dagen de tijd om de checkout goed te keuren (lees hieronder welke uitzondering er zijn voor loondienst shifts).

Als deze termijn is verstreken, verwerkt ons systeem automatisch jouw checkout op de achtste dag. Je wordt dan alleen niet beoordeeld, maar het betaalproces gaat dan wel van start.

Tegenvoorstel

Het kan ook voorkomen dat het bedrijf het niet eens is met de door jou opgegeven uren. Zij kunnen dan een tegenvoorstel doen. Je kan deze accepteren of zelf weer een tegenvoorstel doen. Daarbij hebben jullie beiden de mogelijkheid om een bericht toe te voegen om aan elkaar uit te leggen waarom je de nieuwe tijden voorstelt.

Loondienst shift uitzonderingen

Voor sommige loondienstshifts kun je niet zelf uitchecken. In dat geval geeft het bedrijf de gewerkte uren aan ons door, waarna wij ervoor zorgen dat deze worden verwerkt. Ook de periode waarin een checkout kan worden goedgekeurd, kan voor deze shifts verschillen. Informatie hierover vind je terug in de shiftomschrijving.

Denk je dat er iets niet klopt? Dan kun je altijd contact opnemen met het bedrijf om dit te bespreken.

Tijdens de checkout geef je het bedrijf een beoordeling in de vorm van een duimpje omhoog of omlaag. Jouw beoordeling is niet zichtbaar voor opdrachtgevers, maar helpt andere flexworkers.

Als de opdrachtgever het niet eens is met je checkout, kun je altijd een tegenvoorstel doen waarop zij weer kunnen reageren. Als ze het nog steeds niet eens zijn met je voorgestelde uren, is het een goed idee om rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Neem contact op met het bedrijf

De beste manier om een probleem op te lossen is door direct contact op te nemen. Bel of mail zo snel mogelijk om het te bespreken. Een meningsverschil kan soms slechts een misverstand zijn. Leg rustig jouw kant van het verhaal uit en luister naar de opdrachtgever. Vaak kan een conflict zo eenvoudig worden opgelost.

De checkout is al geaccepteerd, maar klopt niet

• Bij een loondienst shift kunnen de uren met bevestiging ook na de checkout nog worden aangepast, dus vraag het bedrijf om ons een bericht te sturen als een correctie nodig is.
• Bij een freelance shift wordt de factuur direct na de checkout aangemaakt. Aanpassingen kunnen daarna helaas niet meer in het systeem worden doorgevoerd. Je kunt in dat geval samen met de opdrachtgever een oplossing bespreken, bijvoorbeeld door bij een volgende shift wat meer of minder uren uit te checken of door zelf een herstelfactuur te sturen.

Neem contact met ons op als het nodig is

Kom je er echt niet uit? Wij staan klaar om te ondersteunen, maar houd er rekening mee dat wij niet op de werkplek aanwezig waren en mogelijk niet alle details kennen.

Daarnaast is een conflict over een freelance shift een zaak tussen jou en de opdrachtgever. Omdat wij geen contractpartij zijn, kunnen we niet bemiddelen bij het oplossen van een geschil.

Wij proberen je zo goed mogelijk te ondersteunen waar mogelijk. We kunnen echter geen garanties geven dat een meningsverschil volledig wordt opgelost. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vastloopt.

Is de shift al begonnen en heb je deze om welke reden dan ook gemist? Dan kun je zelf bij de checkout aangeven dat je niet bent geweest.

• Ga naar de shift in je dashboard
• Klik op ‘Afwezigheid melden’ (deze verschijnt pas nadat de shift is afgelopen. Zie je ’m nog niet, probeer het dan later opnieuw)
• Vul het formulier in en leg uit waarom je er niet was

Daarna bekijkt het bedrijf jouw rapport en beslissen zij of je wel of geen no-show krijgt. No-shows hebben negatieve gevolgen voor je profiel en mogelijk verdere consequenties.

Voor freelance shifts kan je tijdens de checkout kiezen voor twee betaalopties. Omdat ons platform volledig geautomatiseerd is, is het niet mogelijk om de betalingswijze te veranderen nadat jij je checkout hebt gedaan.

Heb je je checkout-tijden verkeerd doorgegeven? Geen zorgen, neem dan direct contact op met het bedrijf waarvoor je de shift hebt gewerkt. Als zij de uren nog niet geaccepteerd hebben, kunnen ze een tegenvoorstel doen die jij daarna weer kan accepteren.

Let op: zodra de uren zijn geaccepteerd, kunnen we de checkout niet zomaar aanpassen. Hoe dit opgelost kan worden, verschilt per shift.

Als je shift voorbij is, is het jouw verantwoordelijkheid om uit te checken. Geef de uren door die je hebt gewerkt en beoordeel het bedrijf waar je de shift hebt uitgevoerd.

• Ga naar Mijn werk
• Selecteer bovenaan Shifts
• Klik op de shift bij To do
• Begin checkout

Er zijn een paar kleine aandachtspunten, afhankelijk van of het om een loondienst of freelance shift gaat.