Hi, we helpen je graag.

Als je loondienstshifts werkt voor UberEats en daarbij de Uber Driver-app gebruikt, kunnen er soms problemen ontstaan. Bijvoorbeeld dat je niet online kunt gaan of geen bestellingen krijgt. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken. Ook lees je wat je kunt doen om ze op te lossen. Lukt het niet? Dan kun je altijd hulp krijgen.

Kun je niet online gaan?

Zorg er vóór je eerste shift voor dat je het volgende hebt gedaan:

1. Voltooi de veiligheidscheck: Er verschijnt een pop-up met een fiets. Tik alle vinkjes aan, maak een foto en kies bij het probleem voor "software".
2. App geeft aan "contact support": Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Dit helpt meestal.
3. App vraagt om een voertuig te kiezen: Kies bijvoorbeeld "fiets" en ga verder.
4. Sta toestemmingen toe: Zorg dat je locatie-toegang en pushmeldingen toestaat. De app werkt niet goed zonder deze rechten.
5. Zie je advertenties?: Sluit ze gewoon af. Ze hebben geen invloed op de werking van de app.
6. Werkt het nog steeds niet?: Tik op de foutmelding voor meer informatie. Lukt het nog niet? Stuur dan een bericht via Discord.

Discord

1. Word lid van de Amsterdam Temper-groep in de Discord Community: https://discord.com/invite/nNprrrfv6S
2. Ga naar de courier-support channel (links)
3. Open een ticket

Doe je een bezorgshift via UberEats met Temper? Goed nieuws: Uber heeft z’n eigen verzekering die jou tijdens die shifts dekt.

• Je bent verzekerd voor schade aan anderen of hun spullen.
• Je bent niet gedekt bij het besturen van een gemotoriseerd voertuig, het beschadigen van je eigen spullen of als je onveilig rijdt. Blijf beschermd door deze verkeersveiligheidsrichtlijnen te volgen.

Je hoeft hiervoor niks te regelen, Uber regelt dit automatisch voor je. Voor een verzekeringsclaim kun je ook direct bij Uber terecht.

Belangrijk: Gebruik je een gemotoriseerd voertuig (zoals een scooter of brommer)? Dan moet je daar zelf een wettelijke verzekering voor hebben. Uber en Temper dekken dat namelijk niet via hun standaard verzekeringen.

Bezorgers worden op basis van hun prestaties ingedeeld in een groep. Jouw groep bepaalt wanneer je iedere week kunt beginnen met het inplannen van bezorgshifts in Planner.

Bezorgers die consequent op tijd zijn, hun ingeplande shifts volledig werken en sterke betrouwbaarheidsscores behouden, krijgen eerder toegang tot Planner.

De groep waarin jij terecht komt wordt iedere week opnieuw bepaald op basis van drie statistieken:

• Shift Adherence (SA): Hoe goed je online tijd overeenkomt met de shift die je hebt ingepland, inclusief te laat starten, eerder uitloggen en no-shows.
• On-Time Rate (OTR): Hoe vaak je op tijd aankomt bij restaurants en klanten.
• End of Shift Acceptance Rate (EOS AR): Hoe vaak je bezorgingen accepteert die een paar minuten kunnen doorlopen na het einde van je ingeplande shift.

Wachttijd bij een restaurant of klant heeft geen invloed op je On-Time Rate. Shift Adherence wordt alleen gemeten tijdens de uren van je ingeplande shift in Planner.

Hoe beter je scores, hoe eerder je toegang krijgt tot het inplannen van shifts. Wil je meer kans maken op shifts? Zorg dan dat je scores hoog blijven, zodat je de week erna eerder toegang krijgt tot Planner. Zet 'm op!

Tijdens je UberEats shift kan je leuke bonussen verdienen. Bijvoorbeeld door extra veel bestellingen te bezorgen tijdens drukke momenten.

Hoeveel en waarvoor je een bonus kan verdienen kan je altijd terugvinden in de UberDriver app of de Discord Community onder #promotions-and-incentives

Nog niet in de Discord groep? Word lid van de Amsterdam Temper group in de Discord Community.

Als je je aanmeldt voor je eerste UberEats-shift via Temper, starten wij het onboardingproces bij UberEats. Vanaf dat moment kan UberEats je registratie nog afwijzen.

Dit zijn de meest voorkomende redenen:

• Je hebt eerder een UberEats-account gehad met problemen.
• Je gegevens zijn niet goed ingevuld.
• Je bent nog gekoppeld aan een ander uitzendbureau (zoals Adecco of Randstad).

Weet je niet precies wat er misging of heb je hulp nodig bij je aanvraag? Neem dan gerust contact op met onze support. We helpen je graag verder.

Jouw veiligheid komt altijd op de eerste plaats. Voordat je via Temper met UberEats gaat bezorgen, krijg je een veiligheidsbriefing waarin belangrijke voorzorgsmaatregelen en noodprocedures worden uitgelegd.

Als je tijdens het bezorgen betrokken raakt bij een ongeluk of in een kritieke situatie terechtkomt, is het belangrijk om snel te handelen en de juiste stappen te nemen om jezelf en anderen te beschermen. Wij staan voor je klaar als je hulp nodig hebt.

Wat te doen in een noodsituatie

Als je betrokken bent bij een ongeluk of een levensbedreigende situatie ervaart: Bel 112 of neem onmiddellijk contact op met het dichtstbijzijnde ziekenhuis.

• Als je niet door kunt werken:
• Als je dringende vragen hebt tijdens je shift:

Noodlijn

Als je tijdens je shift dringend ondersteuning nodig hebt, bel dan 020 532 0946 (dagelijks beschikbaar van 11:00 tot 00:00). Deze noodlijn is speciaal bedoeld voor ernstige ongevallen of levensbedreigende situaties die zich voordoen tijdens het bezorgen met UberEats. Let op: dit nummer is uitsluitend bedoeld voor noodgevallen. Als je je shift hebt voltooid maar nog hulp nodig hebt, neem dan via chat contact met ons op. Verantwoord gebruik van de noodlijn Om ervoor te zorgen dat mensen in reëel gevaar de hulp krijgen die ze nodig hebben, moet de noodlijn alleen worden gebruikt in urgente situaties. Misbruik van dit nummer vertraagt niet alleen de hulpverlening aan bezorgers die deze hard nodig hebben, maar heeft ook consequenties. Onjuist gebruik van de noodlijn kan leiden tot een 'strike'.

Als je een bezorgshift uitvoert voor UberEats via Temper, kan je zelf bepalen welk voertuig je hiervoor wilt gebruiken. Er zijn wel een paar belangrijke voorwaarden, afhankelijk van je keuze.

Fietsen

Je kunt een gewone fiets of een e-bike met trapondersteuning gebruiken voor bezorgingen. Dit zijn de meest gebruikelijke en eenvoudige opties.

Gemotoriseerde voertuigen

Als je een scooter, brommer of ander gemotoriseerd voertuig gebruikt, ben je zelf verantwoordelijk voor het hebben van een geldige verzekering (zoals een WA-verzekering in Nederland). Deze voertuigen vallen over het algemeen niet onder de verzekering van Uber. Zorg ervoor dat je voertuig wettelijk is geregistreerd en voldoet aan alle lokale verkeers- en veiligheidsregels.

Jouw veiligheid op de weg is belangrijk. Zorg ervoor dat je deze belangrijke richtlijnen bekijkt en opvolgt voordat je aan je shift begint.

Nadat je de UberEats-onboarding hebt voltooid, gebruik je de Uber Driver-app om shifts te plannen. Via de Planner in de app zie je alle beschikbare shifts en kun je er direct eentje boeken of annuleren.

Wanneer komen nieuwe shifts beschikbaar?

Elke woensdag ontvang je een bericht waarin staat in welke groep je bent ingedeeld. Deze indeling is gebaseerd op je prestaties van de week ervoor. De shifts voor de volgende week worden iedere vrijdag vrijgegeven:

• Groep 1: vanaf 10:00
• Groep 2: vanaf 13:00
• Groep 3: vanaf 16:00

Je ontvangt hiervan automatisch een melding in de Uber Driver-app.

Tijdens de week kunnen er extra shifts bijkomen. Controleer de Planner daarom regelmatig.

Waar vind ik beschikbare shifts?

Alle beschikbare shifts vind je in de Planner in de Uber Driver-app. Hier zie je:

• Nieuwe shifts voor de volgende week
• Beschikbare shifts van de huidige week

Hoe boek ik een shift?

1. Open de Planner in de Uber Driver-app
2. Kies de datum waarop je wilt werken
3. Selecteer de zone
4. Tik op de gewenste shift

De shift wordt direct bevestigd. Wil je een geaccepteerde shift annuleren? Tik dan opnieuw op de shift.

Waar moet ik zijn tijdens mijn shift?

Zorg ervoor dat je bij de start van je shift fysiek aanwezig bent in de gereserveerde zone voordat je online gaat en bezorgingen uitvoert.

Kan ik meerdere shifts per dag werken?

Ja, dat is mogelijk. Houd er wel rekening mee dat er minimaal 1 uur pauze tussen twee shifts moet zitten.

Hoeveel uur mag ik maximaal werken?

Je mag maximaal:

• 10 uur per dag werken
• 44 uur per week werken

Tot wanneer kan ik een shift annuleren?

Een shift annuleren kan tot uiterlijk 3 uur voor de start van de shift.

Waarom zie ik mijn shifts nog niet in de Temper app?

Het kan even duren voordat al je geaccepteerde shifts zichtbaar zijn in de Temper app.

Waarom zie ik shifts in de Temper app?

De shifts die zichtbaar zijn in de Temper app zijn voorbeelden. Wanneer je hierop tikt, word je doorgestuurd naar de daadwerkelijke beschikbare shifts in de Planner van de Uber Driver-app.

Als bezorger voor UberEats via Temper staat jouw veiligheid op de weg voorop. Of je nu een fiets of een gemotoriseerd voertuig gebruikt, het is jouw verantwoordelijkheid om deze richtlijnen te volgen voor een veilige en professionele bezorg ervaring.

• Draag altijd een helm: Het dragen van een helm wordt sterk aanbevolen voor alle bezorgers en is verplicht als je gebruikmaakt van een gemotoriseerd voertuig, zoals een scooter of brommer. Een goed passende helm biedt essentiële bescherming bij een ongeluk.
• Gebruik een veilig en wettelijk toegestaan voertuig: Je mag gebruikmaken van een fiets of een gemotoriseerd voertuig voor je bezorgingen. Als je een scooter of brommer gebruikt, zorg er dan voor dat je voertuig correct is geregistreerd en dat je een geldige verzekering hebt (bijvoorbeeld een WA-verzekering in Nederland). Zonder juiste verzekering ben je niet gedekt en dit kan gevolgen hebben voor je mogelijkheid om via het platform te blijven werken.
• Volg de verkeersregels: Houd je altijd aan de geldende verkeersregels. Stop bij rood licht, geef richting aan met handgebaren, geef voorrang aan voetgangers en parkeer je voertuig veilig tijdens het ophalen en afleveren. Blokkeer geen fietspaden, stoepen of hellingen.
• Zorg dat je goed zichtbaar bent: Draag opvallende of reflecterende kleding, vooral in het donker of bij slecht weer. Je voertuig moet voor- en achterlichten hebben die goed werken.
• Houd je voertuig in goede staat: Controleer regelmatig je remmen, banden, verlichting en algemene staat van je fiets of scooter. Een goed onderhouden voertuig verkleint de kans op ongelukken en vertraging.
• Voorkom afleiding: Gebruik je telefoon niet tijdens het rijden. Moet je de app bekijken of navigeren, doe dit dan pas nadat je veilig bent gestopt.
• Beveilig je bezorging goed: Zorg ervoor dat het eten stevig en rechtop in je bezorgtas zit, om knoeien of schade te voorkomen.
• Wees alert op je omgeving: Let op het verkeer, voetgangers en andere weggebruikers. Wees extra voorzichtig bij kruispunten en in drukke gebieden. Vermijd het dragen van koptelefoons of oordopjes, omdat dit je gehoor en aandacht vermindert en je in gevaar kan brengen.

Door deze richtlijnen te volgen, help je jezelf en anderen veilig te blijven tijdens je werk. Onthoud dat jij verantwoordelijk bent voor het naleven van deze regels. Voor meer informatie kun je de Uber Community Guidelines raadplegen.

Om Uber Eats-shifts te kunnen werken, moet je eerst een extra verificatieproces doorlopen. Hieronder leggen we in vier stappen uit hoe dit werkt.

Goed om eerst te weten! Het is helaas niet mogelijk om via Temper zowel UberEats shifts als shifts voor andere loondienst shifts te werken. Na het afronden van de onboarding wordt je account daarom ingesteld voor uitsluitend UberEats loondienst shifts.

1. Meld je aan voor een UberEats shift

Je hoeft deze shift niet daadwerkelijk te werken, maar je aanmelding is wel nodig om het onboardingproces te starten. Na je aanmelding ontvang je binnen vier werkdagen een e-mail met instructies voor de onboarding.

2. Voltooi de onboarding

Via e-mail ontvang je alle benodigde instructies. Tijdens de onboarding moet je onder andere:

• Een online training afronden
• Als onderdeel van de onboarding wordt je identiteitsbewijs gecontroleerd tijdens een afspraak met een medewerker bij jou thuis.

3. Ontvang je uitrusting

Tijdens de onboarding bestel je je bezorguitrusting. Deze heb je nodig om veilig bezorgingen uit te voeren. Geef aan welk voertuig je gaat gebruiken voor de bestellingen. Je ontvangt:

• fiets of scooter helm
• bezorgtas
• telefoonhouder

Binnen enkele werkdagen ontvang je je uitrusting en ben je klaar om je eerste shifts in te plannen.

4. Plan je shifts via de UberDriver app

De shifts die je in Temper ziet, zijn alleen bedoeld om het onboardingproces te starten. Nadat je onboarding is afgerond, plan je al je shifts rechtstreeks via de Uber Driver-app.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Support als iets niet duidelijk is of als je wacht op de levering van je uitrusting.