Hi, we helpen je graag.

Je kunt zelf een vervanger regelen voor een freelance shift buiten het platform om. Houd er wel rekening mee dat jij verantwoordelijk blijft voor de shift, ook als iemand anders deze werkt.

Waar moet je op letten?

1. Je vervanger moet de shift zelfstandig kunnen uitvoeren

Zorg ervoor dat je vervanger de juiste vaardigheden en ervaring heeft om de shift goed uit te voeren.

2. Je vervanger moet in Nederland mogen werken

Je vervanger moet beschikken over een Nederlands of Europees identiteitsbewijs of paspoort, of een geldige verblijfsvergunning waarmee gewerkt mag worden. Mag je vervanger niet in Nederland werken? Dan kan de opdrachtgever diegene naar huis sturen. In dat geval kun je een no-show krijgen en kan er een vergoeding worden gevraagd.

3. Je vervanger moet freelancer zijn

Je vervanger factureert aan jou en moet daarom als freelancer staan ingeschreven en beschikken over een geldig btw-nummer.

4. Controleer de voorwaarden van de shift

Sommige opdrachtgevers stellen extra eisen, zoals een aansprakelijkheidsverzekering. Voldoet je vervanger niet aan deze voorwaarden? Dan mag de opdrachtgever de vervanger weigeren.

Jij blijft verantwoordelijk

Als je zelf een vervanger regelt, ben jij verantwoordelijk voor:

• Het vooraf informeren van de opdrachtgever over wie de shift overneemt.
• Het controleren of je vervanger in Nederland mag werken.
• Het uitchecken na de shift.
• Het ontvangen van de beoordeling.
• Het betalen van je vervanger.
• Het maken van duidelijke afspraken over aanwezigheid, aansprakelijkheid en eventuele kosten.

Komt je vervanger niet opdagen of wordt diegene naar huis gestuurd? Dan mag de opdrachtgever jou als no-show melden, omdat de shift jouw verantwoordelijkheid blijft.

Kortom: regel je zelf een vervanger, dan neem je ook de verantwoordelijkheid en het risico op je.

Ben je ziek en kun je daardoor niet naar je aankomende shift? Dat is natuurlijk erg vervelend. Hopelijk voel je je snel beter.

Binnen de annuleringstermijn kan je altijd je shift afzeggen. Als die termijn echter al verlopen is, dan is het belangrijk dat je zo snel mogelijk actie onderneemt. Wat je moet doen, hangt af van het type shift dat je gepland hebt: loondienst of freelance.

Een bedrijf kan je als no-show melden als je buiten de annuleringstermijn afzegt, niet komt opdagen, of bij aankomst op de shift niet aan de afgesproken eisen voldoet.

Je hebt altijd de kans om via het platform de no-show te betwisten.

• Ga in je dashboard naar ‘Te doen’. Hier zie je de no-show. Open het rapport om deze te bekijken.
• Je kunt de no-show accepteren of een geschil starten via ‘Ik verdien geen no-show’. Leg kort uit waarom je de shift hebt gemist en upload eventueel bewijs om je verhaal te ondersteunen.
• Het bedrijf beoordeelt jouw uitleg en neemt de definitieve beslissing: de no-show intrekken of laten staan.
• De uiteindelijke beslissing vind je terug in je dashboard. Zorg dat je deze binnen 7 dagen bekijkt en accepteert zodat je je kan blijven aanmelden voor shifts.

Je kunt een no-show maar één keer betwisten, de eindbeslissing ligt altijd bij het bedrijf.

Ik heb een shift gemist, maar de checkout staat nog open

Als de checkout van je gemiste shift nog openstaat, kan je zelf direct een no-show-geschil starten. Geef bij de checkout aan dat je niet hebt gewerkt en leg uit aan het bedrijf waarom je er niet was.

Het bedrijf wilt de no-show laten vervallen nadat het geschil al is afgerond

Zijn jij en de opdrachtgever na het no-show geschil toch nog tot een overeenkomst gekomen? Dan kan de opdrachtgever contact opnemen met ons supportteam em vragen of we de no-show alsnog kunnen verwijderen.

Je hebt een no-show ontvangen terwijl de opdrachtgever je shift annuleerde

Als een opdrachtgever je shift last-minute heeft geannuleerd omdat ze je diensten toch niet nodig hadden, dan moeten ze de shift via het platform annuleren. Het geven van een no-show in zo'n situatie is onjuist. Als je denkt dat je onterecht een no-show hebt ontvangen, neem dan contact op met het bedrijf en vraag of ze met ons supportteam hierover contact opnemen.

Red jij het niet meer om naar een freelance shift te gaan, maar is de annuleringstermijn ook al voorbij? Dan kan je op zoek naar een vervanger om een no-show en de daarbij mogelijke verdere gevolgen te voorkomen.

Zoek vervanging

1. Ga naar de shift in je dashboard
2. Zoek rechts naar de knop ‘vervanging gezocht’. Als je ‘annuleer shift’ ziet staan, betekend dit dat de annuleringstermijn nog niet voorbij is en je de shift zonder problemen nog kan afzeggen
3. Klik op de volgende pagina onderaan op ‘vind een vervanger’. Hierdoor opent de vervangingspagina waar je je vervangingsaanvraag kan beheren.
4. Tip: Deel de link op de ‘vervangings pagina in de Temper Discord Community om je dienst onder de aandacht te brengen bij de andere workers.

Jij blijft verantwoordelijk

De shift blijft jouw verantwoordelijkheid totdat je een geschikte vervanger hebt geregeld, dus houd de vervangingspagina goed in de gaten. Zodra er aanmeldingen binnenkomen, kun je de profielen bekijken en iemand kiezen die aan de eisen van de shift voldoet.

Let ook op het op-tijd- en opkomstpercentage en accepteer alleen iemand die je vertrouwt om de shift goed uit te voeren. Hoe zij presteren, wordt namelijk op jouw account zichtbaar.

Beoordeling

Opdrachtgevers kunnen naast je opkomst- en op-tijdpercentage ook je vervangingspercentage zien. Dit laat zien hoe vaak je een vervanger hebt gestuurd voor een shift. Deze statistiek staat los van je persoonlijke beoordeling en heeft hier geen invloed op.

Je shift kan om verschillende redenen geannuleerd zijn door Temper of het bedrijf. Hieronder vind je de meest voorkomende redenen:

Ja, het bedrijf mag je naar huis sturen als je niet voldoet aan de eisen van een shift. Daarom is het belangrijk om de shiftomschrijving goed te lezen voordat je je aanmeldt. Daarin staat welke vaardigheden ze verwachten en bijvoorbeeld welke dresscode geldt.

Als je je bijvoorbeeld aanmeldt voor een barista-shift maar geen koffie kunt zetten, kan het bedrijf besluiten dat je niet kunt starten. In dat geval mogen ze je ook als no-show registreren.

Ik ben al begonnen met werken

Ben je al begonnen en blijken de taken toch niet goed bij je skills te passen? Overleg dan even samen op de werkvloer. Je kunt bijvoorbeeld afspreken dat je stopt en gewoon wordt uitbetaald voor de uren die je al gewerkt hebt.

Het intrekken van een aanmelding of het afzeggen van een shift is eenvoudig. Of je nu nog wacht op een reactie van het bedrijf of al bent aangenomen, je regelt dit in de app.

Aanmelding intrekken

Als je je hebt aangemeld voor een shift maar deze wilt terugtrekken, kun je dit direct vanuit Mijn werk doen. Open je aanmeldingen, klik op de betreffende shift en trek je aanmelding in.

Shift afzeggen

Ben je al aangenomen voor een shift? Dan kun je deze annuleren zolang de annuleringstermijn nog niet is verstreken. Ga naar je opkomende shifts, klik op de shift en annuleer deze via de shiftpagina. Lees hier wat je moet doen als de annuleringstermijn al is verstreken.

Automatisch je aanmelding intrekken

Om te voorkomen dat je last-minute wordt ingepland, kun je bij je aanmelding kiezen voor automatische annulering. Je aanmelding wordt dan automatisch ingetrokken als je vóór een door jou gekozen tijd nog niet bent geselecteerd.

Elke shift heeft een annuleringstermijn. Binnen die termijn kan je altijd je shift vrijblijvend afzeggen. Is die termijn verlopen en kan je last-minute toch niet werken? Dan is het belangrijk dat je zo snel mogelijk actie onderneemt. Wat je moet doen, hangt af van het type shift waarvoor je aangenomen bent: loondienst of freelance.

Elke shift heeft een annuleringstermijn. Dat is de periode waarin je een aangenomen shift nog rustig kunt afzeggen. De termijn geldt voor jou én het bedrijf waar de shift staat ingepland.

Als jij of het bedrijf de shift annuleert, kan dat gevolgen hebben. De regels zijn een beetje anders voor loondienst en freelance shifts.

Een no-show betekent dat een bedrijf heeft aangegeven dat je een geplande shift niet bent nagekomen. Dit verlaagt je opkomstpercentage. Bedrijven kunnen dit zien wanneer je je aanmeldt voor een shift. Zorg er dus voor dat je geen shifts mist!

Wanneer krijg ik een no-show?

De meest voorkomende reden is dat je niet op een geplande shift verschijnt. Maar je kunt ook een no-show krijgen als je je niet aan de afspraken uit de shiftomschrijving houdt en daardoor een shift niet kunt werken. Bijvoorbeeld als je:

• te laat bent;
• niet de juiste kleding draagt;
• de gevraagde taal niet spreekt;
• niet over de benodigde vaardigheden beschikt.

Verdere gevolgen loondienst shifts

Voor loondienst shifts kan je één of meerdere strikes krijgen. Heb je 4 strikes? Dan kun je je niet meer aanmelden voor loondienst shifts.

Ben je het niet eens met je no-show?

Vind je dat je onterecht een no-show hebt gekregen? Of wil je het bedrijf uitleggen wat er is gebeurd en vragen of ze de no-show willen verwijderen? Dan kun je een geschil starten.

Voor loondienst shifts hanteren we een strikesysteem. Een strike wordt gegeven wanneer afspraken niet worden nageleefd. Zie het als een waarschuwing. Maar als je te veel strikes krijgt, kan je (tijdelijk) worden geblokkeerd voor loondienst shifts.

Natuurlijk snappen we dat er altijd wel eens iets kan gebeuren, dus we rekenen je niet direct ergens op af. Het is vooral bedoeld om het platform voor iedereen professioneel te houden. Zo blijven we betrouwbaar voor bedrijven én voor jou als flexwerker!

Wat leidt tot een strike?

Voor elke overtreding kan je meerdere strikes ontvangen. Strikes kunnen worden gegeven voor de volgende overtredingen:

• Te late annulering
• No-show (niet opdagen)
• Significante klacht van klanten

Wat gebeurt er als ik 4 strikes heb?

Wanneer je 4 strikes hebt, worden je aankomende loondienst shifts geannuleerd en kun je 30 dagen lang niet meer reageren op nieuwe loondienst shifts. Na 30 dagen wordt de blokkade opgeheven en kun je weer reageren. Je houdt dan nog wel 2 strikes.

Kunnen strikes worden verwijderd?

Na het succesvol werken van drie loondienst shifts wordt één strike verwijderd. Na zes succesvol afgeronde shifts kun je dus weer op 0 strikes staan na een blokkade van 30 dagen.

Voor de tweede keer 4 strikes bereiken

Als je binnen 90 dagen of 50 shifts voor de tweede keer 4 strikes bereikt, kan je permanent worden geblokkeerd voor het reageren op shifts in loondienst.

Strikes en een Phase B-contract

Als je onder een Phase B-contract werkt, word je na een vierde strike niet geblokkeerd voor loondienst shifts. Het aantal strikes kan wel invloed hebben op de beslissing van Temper over een eventuele contractverlenging.

Ernstige overtredingen die we nooit accepteren

Er zijn ook overtredingen die onmiddellijke gevolgen hebben, waaronder een permanente ban van het platform. Dit betreft onder andere diefstal, fraude, seksuele intimidatie of ander ongepast gedrag. Deze handelingen zijn volkomen onacceptabel en gaan tegen de waarden van het Temper-platform in.

Kan ik ook een strike krijgen voor mijn freelance shift?

Strikes zijn er alleen voor loondienst shifts. Omdat Temper bij deze shifts jouw werkgever is, dragen we de verantwoordelijkheid voor een goede match en betrouwbaarheid richting het bedrijf waar de shift plaatsvindt. Bij freelance shifts werkt dit anders: daar maak je als zelfstandige direct afspraken met de opdrachtgever, en bemoeit Temper zich niet met de uitvoering.

Het kan voorkomen dat een shift eerder eindigt dan gepland. Dat is mogelijk, maar daar zijn wel voorwaarden aan verbonden. Deze gelden alleen wanneer het bedrijf besluit de shift eerder te beëindigen.

Voor loondienst en freelance shifts werkt dit net iets anders. Hoe precies, lees je hieronder.

Ben je op zoek naar een vervanger voor een freelance shift? Dan kun je deze eenvoudig promoten in onze Temper Community op Discord. Zo kom je snel in contact met andere flexwerkers.

Klik op deze link om de uitnodiging te accepteren en deel daar de link naar je shift. Deze kun je kopiëren vanaf de shiftpagina in je dashboard, nadat je een vervanger hebt aangevraagd.

Het kan altijd gebeuren dat een bedrijf jou toch niet meer nodig heeft voor een shift. Als ze de shift last-minute annuleren, zitten hier wel wat regels aan verbonden. Welke dat zijn, is afhankelijk van het shiftsoort.

Heeft het bedrijf je shift afgezegd, maar moet je nog wel online uitchecken? Dan is de annulering nog niet via het platform doorgevoerd. Het is belangrijk dat dit gebeurt, zodat de annulering correct wordt verwerkt. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat je alsnog een betaling kunt claimen. Lees hier meer over.

Neem dus contact op met het bedrijf en vraag of ze de annulering via het platform willen afronden.

Ik wil niks claimen

Hebben jullie samen afgesproken dat de shift komt te vervallen, of kies je ervoor om uit begrip voor het bedrijf geen betaling te claimen? Dan kun je dit eenvoudig via het platform aangeven.

Ga naar de shift en klik op “Afwezigheid melden”. Hier kun je aangeven dat jullie samen hebben besloten de shift te annuleren. Dit wordt doorgestuurd naar het bedrijf, dat de annulering vervolgens kan bevestigen. Zodra ze dit gedaan hebben, wordt de shift geannuleerd zonder enige consequenties.

Annuleert een opdrachtgever een freelance shift nadat de annuleringstermijn is verstreken, dan heb je recht op 50% van het totaalbedrag van de shift.

De opdrachtgever moet jou annuleren

Zodra je via het platform bent afgezegd, verschijnt op de shiftpagina automatisch de optie om een claim in te dienen. Zie je deze optie nog niet, dan heeft de opdrachtgever je waarschijnlijk nog niet officieel via het platform geannuleerd. Neem in dat geval contact met hen op en vraag om de annulering alsnog via het platform te bevestigen.

Let op: je kunt binnen 7 dagen na de annulering claimen.