Hi, we helpen je graag.

Dat is simpel, je kan je btw-id toevoegen bij het kopje ‘Facturatie en Betalingen’. Volg deze stappen:

1. Profiel
2. Account
3. Betaalgegevens en klik op bewerk
4. Voeg je btw-id en factuuradres toe en klik op opslaan.

Vergeet niet je factuuradres toe te voegen; deze moet overeenkomen met je registratie bij de Belastingdienst, anders kunnen we je btw-nummer niet verifiëren.

Beginnen op Temper is snel en makkelijk.

1. Download de Temper app. Je vindt deze in de app store van je apparaat (Google Play of Apple App Store).
2. Meld je aan met je e-mailadres. Dit e-mailadres wordt gebruikt voor notificaties en om in te loggen.
3. Maak je profiel compleet. Dit is jouw visitekaartje. Bedrijven die je aanmelding bekijken, zien je profiel. Maak dus een goede indruk!
4. Meld je aan voor een shift. Zoek in het overzicht naar een shift die bij jou past. Meld je aan en volg de volgende stappen om je aanmelding compleet te maken.
5. Upload je ID en BSN. Deze hebben we nodig om te controleren of je in Nederland mag werken.
6. Voeg betaalinformatie toe. Voeg je IBAN en eventuele bedrijfsinformatie zoals je btw-id en KvK-nummer toe.

En dat is het! Je kan op het platform loondienst shifts en freelance shifts vinden.

Om te reageren op shifts op shifts via Temper, moet je gerechtigd zijn om in Nederland te mogen werken. Om die reden moet je je ID uploaden.

Documenten die we accepteren:

• Nederlands paspoort of identiteitsbewijs
• Paspoort of identiteitsbewijs uit een land in de Europese Economische Ruimte (EER)
• Nederlandse verblijfsvergunningen met de aantekeningen 'Arbeid vrij toegestaan' en 'TWV (Tewerkstellingsvergunning) niet vereist' in de meeste gevallen.

Documenten die we niet accepteren

• Rijbewijzen: Rijbewijzen kunnen je identiteit of werkgeschiktheid niet bevestigen, maar we kunnen je vragen om deze te uploaden om je BSN te verifiëren.
• Verblijfssticker of -brief: Uitgegeven door de IND terwijl je wacht op je procedure. Deze kunnen we als online platform niet accepteren.
• Tijdelijke documenten: Documenten zoals het 'Vreemdelingen Identiteitsbewijs' worden niet als geldig beschouwd, omdat hun geldigheid vervalt zodra je aanvraag of beroep is beslist.
• Verblijfsvergunning uit andere landen binnen de EER (Europese Economische Ruimte): Deze zijn alleen geldig om mee te werken binnen het land waar ze verstrekt zijn.
• Bepaalde Nederlandse verblijfsvergunningen: we kunnen geen documenten accepteren die een extra werkvergunning vereisen of waarbij aanvullende voorwaarden van toepassing kunnen zijn. Lees er hier welke dat zijn.

Extra document voor BSN-verificatie

We kunnen je ook vragen om een tweede document om je BSN (Burgerservicenummer) te bewijzen. Dit kan wél je rijbewijs zijn.

Neem altijd je ID mee naar de shift

Bij aankomst op de shift moet je natuurlijk wel je ID laten zien. (Inleen)bedrijven die je documentatie moeten zien, bekijken deze op de werkplek, maar mogen geen kopie maken tenzij je nationaliteit buiten de EER valt.

Let erop dat een rijbewijs niet voldoende is! Neem altijd je nationale ID-kaart, paspoort of verblijfsvergunning mee.

Als je vragen hebt over het ID-verificatieproces, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

Heb je een technisch probleem? Dat is natuurlijk vervelend, maar vaak is het snel op te lossen. Probeer eerst het volgende:

1. Update de app naar de nieuwste versie
2. Verwijder en installeer de app opnieuw als de update niet helpt

Nog steeds problemen?

Neem contact met ons op! Stuur hierbij:

1. Een screenshort of schermopname
2. Een korte uitleg van wat er misgaat (en welk onderdeel in de app).
3. De datum en bedrijfsnaam als het om een shift gaat
4. Of je iOS of Android gebruikt.

Alvast bedankt voor het melden! Zo kunnen we het snel onderzoeken en verhelpen!

We moeten je identiteit verifiëren, ervoor zorgen dat je in Nederland mag werken en je BSN opslaan. Hiervoor moet je eerst door de ID controle, die bestaat uit twee onderdelen:

• Upload van een geldig ID-document
• Een selfie voor biometrische verificatie

Veelvoorkomende redenen voor afwijzing

• Werkgerechtigdheid
• Slechte kwaliteit van de upload
• Ongeldig ID-document
• Selfieproblemen
• Naam komt niet overeen
• Je hebt al een account

Mijn ID had geaccepteerd moeten worden. Wat nu?

Als je de bovenstaande redenen hebt gecontroleerd en denkt dat je ID geaccepteerd zou moeten worden, neem dan contact op met ons support team voor verdere hulp.

Vooral zowel loondienst als freelance shifts hebben we je burgerservicenummer (BSN) nodig. We leggen je graag uit waarom.

Geen zorgen, je persoonlijke gegevens, inclusief je BSN, worden veilig opgeslagen en volledig beschermd in overeenstemming met de AVG.

Oeps, wachtwoord vergeten? Kan gebeuren. Volg de onderstaande stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

1. Zorg er voor dat je bent uitgelogd.
2. Open de app en full je email adres in
3. Kies voor ‘gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?’ onderaan
4. Vul je e-mail in.
5. Je ontvangt een e-mail met daarin een link om je wachtwoord te herstellen.

Spam

Check je spambox als je de mail niet hebt ontvangen. Ook kan het zo zijn dat het mailadres support@temper.works in je geblokkeerde afzender lijst staat. Controleer dit dus voor de zekerheid ook.

Trouble shooting

Krijg je de link niet binnen? Verwijder dan eerst de app helemaal en installeer hem opnieuw. Vraag daarna de link nog een keer aan. Als je nog steeds geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met ons supportteam.

Je kunt je alleen aanmelden voor shifts als je identiteitsbewijs nog geldig is. Heb je geen ander geldig document? Dan moet je eerst een nieuw identiteitsbewijs aanvragen voordat je verder kunt op het platform.

Ga in je Profiel naar Mijn document om een nieuwe te uploaden.

Om shifts via Temper te kunnen werken, vragen we je een ID-check te doen. Hiermee verifiëren we je identiteit en controleren we of je in Nederland mag werken.

Daarnaast zijn we wettelijk verplicht om je BSN (burgerservicenummer) te registreren.

Identiteitsverificatieproces

Na het aanmaken van een account, wordt je tijdens je eerste shiftaanmelding gevraagd je ID te uploaden.

Hoe wordt mijn informatie beschermd?

Je informatie wordt veilig behandeld en we vragen je om je ID alleen via ons platform met Temper te delen, niet via kanalen zoals WhatsApp.

Neem altijd je ID mee naar de shift

Bij aankomst op de shift moet je natuurlijk wel je ID laten zien. (Inleen)bedrijven die je documentatie moeten zien, bekijken deze op de werkplek, maar mogen geen kopie maken tenzij je nationaliteit buiten de EER valt.

Let erop dat een rijbewijs niet voldoende is! Neem altijd je nationale ID-kaart, paspoort of verblijfsvergunning mee.

Je avontuur via Temper kan beginnen vanaf 18 jaar. Je mag natuurlijk al eerder werken in Nederland, maar als platform hanteren wij een minimale leeftijd van 18 jaar.

Nog geen 18? Hopelijk zien we je snel als je wat ouder bent.

Kom je van buiten de Europese Economische Ruimte (EER)? Dan heb je een geldig verblijfsvergunning nodig om in Nederland te mogen werken. Het kan zijn dat je werkgever daarnaast ook nog een extra vergunning moet aanvragen. Als online platform kunnen we daar niet bij helpen.

Verblijfsvergunning

Dus, heb je een verblijfsvergunning met de aantekening “Arbeid vrij toegestaan, TWV niet vereist”? Dan accepteren we in de meeste gevallen jouw document. Er zijn wel een paar uitzonderingen.

Uitzonderingen

Er kunnen speciale voorwaarden gelden voor specifieke verblijfsvergunningen, bijvoorbeeld dat je alleen mag werken binnen een bepaald vakgebied. Omdat wij dit niet kunnen controleren en niet kunnen verifiëren of er in jouw persoonlijke situatie uitzonderingen gelden, accepteren wij de volgende typen verblijfsvergunningen in geen enkel geval:

• Studie
• Kennismigrant
• Arbeid als zelfstandige

We kunnen hier geen uitzonderingen op maken, ook niet als er voor jouw persoonlijke situatie geen verdere voorwaarden gelden. Mocht je status in de toekomst veranderen, dan zien we je natuurlijk graag terug!

Als je jouw profiel aanmaakt en je aanmeldt voor je eerste shift, kom je terecht op de pagina om jouw identiteit te verifiëren. Er volgen nu twee stappen:

1. We vragen je eerst om ter plekke een foto van jouw identiteitsbewijs te maken of te uploaden. Zorg ervoor dat dit een directe foto is, en geen kopie. Lees hier welke type identiteitsbewijzen geaccepteerd worden.
2. Maak nu een selfie (met je telefoon of met een webcam)

Komen jouw identiteitsbewijs en jouw selfie overeen, dan is jouw identiteit geverifieerd en kun je verder op het platform.

Het document dat je gebruikte is verlopen

Als het document dat je al gebruikt voor je Temper account verlopen is, of bijna verlopen, kan je een nieuwe uploaden in je Profiel onder Mijn documenten.

In je profiel kan je makkelijk je werkervaring toevoegen. Ga rechtsonder naar je profiel in de app en klik op het volgende scherm bovenaan op je naam. Hier kan je je bio aanpassen en werkervaring toevoegen.

De Temper Pro-badge is een mooie manier om aan bedrijven te laten zien dat je betrouwbaar en professioneel bent. Zodra je de badge hebt, verschijnt deze op je profiel en zien zij dit wanneer je op shifts reageert. Zo vergroot je je kans om gekozen te worden.

Pro-badge

Om een Pro-badge te krijgen, moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Je hebt 50 of meer shifts gewerkt.
• Je gemiddelde beoordeling is 4,6 of hoger.
• Je opkomstpercentage is meer dan 95%.
• Je bent meer dan 97% van je shifts op tijd geweest.
• Je hebt minstens één keer gewerkt in de afgelopen 12 maanden.
• Je bent door niet meer dan 4 locaties uitgesloten om je nog aan te melden.

Extra badge per job categorie

Heb je eenmaal de Temper Pro-badge behaald, dan kun je daarnaast een zilveren of gouden badge verdienen binnen een specifieke categorie, zoals catering, chef-kok, verkoper, magazijnmedewerker of barista.

• De zilveren badge
• De gouden badge:

Voor sommigen lijkt pensioen nog ver weg, maar je kunt niet vroeg genoeg beginnen met sparen. Hoe eerder je start, hoe langer je geld kan groeien en hoe meer je later van je pensioen kunt genieten.

Lees hier meer over je pensioen voor je freelance en loondienst shifts.

Op tijd komen is belangrijk. Na elke shift geeft het bedrijf aan of je op tijd was. Dit bepaalt je op-tijdpercentage in je profiel. Een hoog percentage laat zien dat je betrouwbaar bent en je werk serieus neemt.

Probeer 15 minuten voor de start van je shift op locatie te zijn. Zo heb je nog tijd om je om te kleden als dat nodig is en om eventuele laatste instructies te krijgen voordat je begint.

Als je percentage boven de 89% ligt, wordt het in zwart weergegeven. Zakt het naar 89% of lager, dan kleurt het rood; en dat valt op bij opdrachtgevers. Zorg dus dat je op tijd komt en dat percentage mooi hoog blijft!

Je kunt zelf je IBAN toevoegen in je profiel.

1. Ga naar je profiel.
2. Scrol naar Financieel overzicht.
3. Selecteer Betaalinformatie.

Je kunt verschillende rekeningnummers gebruiken voor freelance en loondienst shifts. Beide rekeningnummers moeten echter aan jou persoonlijk gekoppeld zijn.

Uit veiligheidsoverwegingen kan je niet zelf je IBAN aanpassen. Om je IBAN te wijzigen, neem je contact op met ons supportteam. Doe dit vanuit je Temper-account door een chat te starten.

Benodigde informatie

• je huidige IBAN
• je nieuwe IBAN
• of de wijziging geldt voor je freelance of loondienst shifts
• als het om een zakelijke rekening gaat voor freelance shifts: een bewijs dat het bedrijf (btw-id) op jouw naam staat (bijvoorbeeld een brief van de Belastingdienst)

Extra verificatie voor freelance shifts

Wijzig je de betaalgegevens voor je freelance shifts? Dan ontvang je, nadat wij de wijziging hebben verwerkt, ook een e-mail van Finqle.

Voordat we betalingen naar je nieuwe bankrekening kunnen sturen, moet je je nieuwe IBAN nog even bevestigen via de e-mail van Finqle.

Heb je via je profiel je account verwijderd, maar mis je ons? Gelukkig heb je 14 dagen bedenktijd. Nadat je je account hebt verwijderd, krijg je een bevestigingsmail. In deze mail staat een link waarop je binnen 14 dagen kan klikken als je de opzegging ongedaan wil maken.

Kan je de mail niet vinden of lukt het niet? Neem dan contact op met support.

Wil je je persoonlijke informatie veranderen? Dan kan dat in je Profiel (rechtsonder).

Klik op je naam bovenaan om

• Je werkervaring en bio aan te passen.
• Talen toe te voegen of te verwijderen
• Je beoordelingen en opkomstpercentage in te zien

Dit is wat bedrijven van jou te zien krijgen als je je aanmeldt voor een shift

Mijn contactgegevens

• Om je email adres en telefoonnummer aan te passen

Financieel overzicht → Betalingsgegevens

• Om je betaalgegevens zoals je btw-id voor freelance shifts aan te passen

Je huisadres of IBAN wijzigen kan je niet zelf, neem hiervoor contact op met support en we helpen je graag hierbij.

Tijdens je shift ben je altijd voor een aantal zaken verzekerd. De dekking is wel anders voor loondienst en freelance shifts. Check de informatie hier beneden.

Zodra je je account hebt aangemaakt, ben je automatisch ingelogd. In principe hoef je niet uit te loggen, maar als je dat wel wilt, ga je via de knop rechtsonder naar Profiel en scroll je helemaal naar beneden. Daar vind je de optie Uitloggen.

Om weer in te loggen open je de app en log je in met je e-mailadres en wachtwoord.

Wachtwoord resetten

Wachtwoord vergeten? Geen probleem. Tijdens het inloggen kun je je wachtwoord resetten via ‘Wachtwoord resetten’.

Met een sterk profiel word je eerder gekozen voor shifts. Zorg dus dat je profiel professioneel, betrouwbaar en uitnodigend overkomt. Zo doe je dat:

Upload een representatieve foto

Kies een duidelijke foto waarop je verzorgd en vriendelijk overkomt, bijvoorbeeld in nette kleding of op de werkvloer.

Schrijf een korte en krachtige bio

Vertel in maximaal twee zinnen waarom jij een topper bent en wat jou onderscheidt van de rest.

Vul je werkervaring aan

Relevante ervaring geeft opdrachtgevers vertrouwen in jouw kwaliteiten.

Zorg voor een sterk profiel

Na je eerste shift ontvang je beoordelingen op opkomst, punctualiteit en prestatie. Mis geen shifts en blijf goed presteren, zo houd je je scores hoog en vergroot je je kansen op de leukste opdrachten!