Hi, we helpen je graag

Als bezorger voor UberEats via Temper staat jouw veiligheid op de weg voorop. Of je nu een fiets of een gemotoriseerd voertuig gebruikt, het is jouw verantwoordelijkheid om deze richtlijnen te volgen voor een veilige en professionele bezorg ervaring.

• Draag altijd een helm: Het dragen van een helm wordt sterk aanbevolen voor alle bezorgers en is verplicht als je gebruikmaakt van een gemotoriseerd voertuig, zoals een scooter of brommer. Een goed passende helm biedt essentiële bescherming bij een ongeluk.
• Gebruik een veilig en wettelijk toegestaan voertuig: Je mag gebruikmaken van een fiets of een gemotoriseerd voertuig voor je bezorgingen. Als je een scooter of brommer gebruikt, zorg er dan voor dat je voertuig correct is geregistreerd en dat je een geldige verzekering hebt (bijvoorbeeld een WA-verzekering in Nederland). Zonder juiste verzekering ben je niet gedekt en dit kan gevolgen hebben voor je mogelijkheid om via het platform te blijven werken.
• Volg de verkeersregels: Houd je altijd aan de geldende verkeersregels. Stop bij rood licht, geef richting aan met handgebaren, geef voorrang aan voetgangers en parkeer je voertuig veilig tijdens het ophalen en afleveren. Blokkeer geen fietspaden, stoepen of hellingen.
• Zorg dat je goed zichtbaar bent: Draag opvallende of reflecterende kleding, vooral in het donker of bij slecht weer. Je voertuig moet voor- en achterlichten hebben die goed werken.
• Houd je voertuig in goede staat: Controleer regelmatig je remmen, banden, verlichting en algemene staat van je fiets of scooter. Een goed onderhouden voertuig verkleint de kans op ongelukken en vertraging.
• Voorkom afleiding: Gebruik je telefoon niet tijdens het rijden. Moet je de app bekijken of navigeren, doe dit dan pas nadat je veilig bent gestopt.
• Beveilig je bezorging goed: Zorg ervoor dat het eten stevig en rechtop in je bezorgtas zit, om knoeien of schade te voorkomen.
• Wees alert op je omgeving: Let op het verkeer, voetgangers en andere weggebruikers. Wees extra voorzichtig bij kruispunten en in drukke gebieden. Vermijd het dragen van koptelefoons of oordopjes, omdat dit je gehoor en aandacht vermindert en je in gevaar kan brengen.

Door deze richtlijnen te volgen, help je jezelf en anderen veilig te blijven tijdens je werk. Onthoud dat jij verantwoordelijk bent voor het naleven van deze regels. Voor meer informatie kun je de Uber Community Guidelines raadplegen.

Het intrekken van een aanmelding of het afzeggen van een shift is eenvoudig. Of je nu nog wacht op een reactie van het bedrijf of al bent aangenomen, je regelt dit in de app.

Aanmelding intrekken

Als je je hebt aangemeld voor een shift maar deze wilt terugtrekken, kun je dit direct vanuit Mijn werk doen. Open je aanmeldingen, klik op de betreffende shift en trek je aanmelding in.

Shift afzeggen

Ben je al aangenomen voor een shift? Dan kun je deze annuleren zolang de annuleringstermijn nog niet is verstreken. Ga naar je opkomende shifts, klik op de shift en annuleer deze via de shiftpagina. Lees hier wat je moet doen als de annuleringstermijn al is verstreken.

Automatisch je aanmelding intrekken

Om te voorkomen dat je last-minute wordt ingepland, kun je bij je aanmelding kiezen voor automatische annulering. Je aanmelding wordt dan automatisch ingetrokken als je vóór een door jou gekozen tijd nog niet bent geselecteerd.

Als je je via Temper aanmeldt voor shifts, bepaalt het bedrijf waar je gaat werken wie het beste bij de shift past. Je bent daarbij vaak niet de enige kandidaat, waardoor je soms niet wordt geselecteerd. Gelukkig kun je je kansen zelf vergroten door je profiel en aanmeldingen zo sterk mogelijk te maken.

Zorg voor een aantrekkelijk profiel

Je profiel is de eerste indruk die bedrijven van je krijgen. Hiermee onderscheid je je van de rest. Zorg er daarom voor dat je profiel er aantrekkelijk uitziet. Denk aan een goede profielfoto, een duidelijke en uitnodigende bio en voeg al je relevante werkervaring toe. Vind meer tips in dit artikel.

Meld je aan voor meerdere shifts tegelijk

Door je voor meerdere shifts op één dag aan te melden, vergroot je je kans om aangenomen te worden. Word je geselecteerd voor een shift, dan worden je overlappende aanmeldingen automatisch geannuleerd.

Let op: je kunt nog wel gekozen worden voor shifts op een ander moment van de dag. Tussen twee shifts moet minimaal 59 minuten zitten. Houd je aanmeldingen dus goed in de gaten, zodat je niet per ongeluk twee shifts op dezelfde dag hebt.

Meld je aan voor relevante shifts

Meld je alleen aan voor shifts die passen bij jouw vaardigheden en ervaring. Bedrijven zoeken namelijk iemand met de juiste skillset, hoe beter je profiel aansluit, hoe groter je kans om aangenomen te worden.

Word je (nog) niet aangenomen voor bediening? Begin dan met garderobe- of afwas-shifts. Zo bouw je ervaring op en wordt je profiel sterker. Hoe meer ervaring in een bepaalde branche, hoe beter je profiel wordt!

Ga voor een goede persoonlijke beoordeling

Je beoordeling is een belangrijk punt waarop een bedrijf beslist of jij de juiste persoon bent voor de shift. Het is dus belangrijk om een goede gemiddelde beoordeling te behouden. Een aantal tips die je daarbij kunnen helpen:

• Bereid je goed voor: zorg dat je de shiftomschrijving van tevoren goed hebt doorgenomen, zodat je precies weet wat er van je verwacht wordt.
• Wees altijd op tijd: een betere eerste indruk kun je niet achterlaten.
• ‘Own it’: jij bent verantwoordelijk voor het goed uitvoeren van de shift. Wees proactief en denk mee!

Meld je aan voor minder populaire shifts

Ben je nieuw op Temper en heb je nog weinig beoordelingen? Meld je dan aan voor minder populaire shifts, zoals vroege ochtenden. Zo vergroot je je kans om aangenomen te worden, bouw je beoordelingen op en leg je waardevolle contacten met bedrijven.

Elke shift heeft een annuleringstermijn. Binnen die termijn kan je altijd je shift vrijblijvend afzeggen. Is die termijn verlopen en kan je last-minute toch niet werken? Dan is het belangrijk dat je zo snel mogelijk actie onderneemt. Wat je moet doen, hangt af van het type shift waarvoor je aangenomen bent: loondienst of freelance.

Als een opdrachtgever je last-minute afzegt voor een freelance shift, heb je recht op betaling van 50% van de totale shift. Zodra je op de claim-knop op je shiftpagina hebt geklikt, wordt je factuur binnen 10 dagen aangemaakt. Je vindt deze vervolgens in je financiële overzicht.

Voor claims is het niet mogelijk om DirectPay te gebruiken. Dat betekent dat je moet wachten tot de opdrachtgever de factuur betaalt. De betalingstermijn kan je terug vinden in je opdrachtovereenkomst en op de factuur.

Het kan gebeuren dat een bedrijf je benadert om een extra shift op te pakken. Bijvoorbeeld omdat je al op locatie bent en ze vragen of je de volgende dag weer kunt komen werken. Superleuk natuurlijk!

Zorg er wel altijd voor dat het bedrijf de shift op het platform plaatst, zodat jij je kunt aanmelden voordat de shift begint. Ben je namelijk niet via het platform ingepland, dan is er geen overeenkomst, ben je niet verzekerd en kunnen we je ook niet helpen als er tijdens je shift iets gebeurt.

Als je je afvraagt waarom je betaling voor een loondienst shift nog niet is binnengekomen, geen zorgen!

Checkout niet voltooid

Het bedrijf waar je hebt gewerkt, heeft de checkout nog niet afgerond. Ze hebben 7 dagen de tijd om dit af te ronden voordat jouw checkout automatisch wordt geaccepteerd. Je moet dus misschien nog even wachten.

Tijdstip van de shift

Je wordt altijd op zijn vroegst de volgende week betaald voor een shift. Bijvoorbeeld, als je op maandag hebt gewerkt, word je betaald op de vrijdag van de volgende week, niet de eerste vrijdag na je shift. Dit hangt echter ook af van wanneer jij en het inleenbedrijf de checkout voltooien.

Checkout timing

Als je checkout is goedgekeurd vóór woensdag 10:00 's ochtends en je shift was vorige week, ontvang je diezelfde vrijdag nog betaling. Als het na die tijd is goedgekeurd, moet je wachten tot vrijdag de week erop. Lees meer over wanneer je betaald wordt in dit artikel.

IBAN-problemen

Het kan zijn dat je je IBAN niet hebt gedeeld, of dat je een verkeerd IBAN hebt opgegeven. Controleer of alles correct is. Neem contact op met support als je je IBAN moet wijzigen.

Er is iets misgegaan

Als alles in orde lijkt en je nog steeds wacht, kan het zijn dat er iets mis is gegaan aan onze kant. Neem contact op met support en zij helpen je verder.

Hoop dat dit je verder helpt!

Op ons platform vind je twee soorten shifts: loondienst en freelance. Een btw-id of KvK-nummer (Kamer van Koophandel) is alleen nodig voor freelance shifts, bedoeld voor freelancers. Voor loondienst shift heb je geen btw-id of KvK-nummer nodig.

Je hebt veel flexibiliteit bij het kiezen van je shifts, maar er zijn een paar grenzen waar je rekening mee moet houden. De regels voor freelance en loondienst verschillen van elkaar, omdat ze onder verschillende wetgeving vallen.

Wil je je persoonlijke informatie veranderen? Dan kan dat in je Profiel (rechtsonder).

Klik op je naam bovenaan om

• Je werkervaring en bio aan te passen.
• Talen toe te voegen of te verwijderen
• Je beoordelingen en opkomstpercentage in te zien

Dit is wat bedrijven van jou te zien krijgen als je je aanmeldt voor een shift

Mijn contactgegevens

• Om je email adres en telefoonnummer aan te passen

Financieel overzicht → Betalingsgegevens

• Om je betaalgegevens zoals je btw-id voor freelance shifts aan te passen

Je huisadres of IBAN wijzigen kan je niet zelf, neem hiervoor contact op met support en we helpen je graag hierbij.

Zodra Finqle de betaling voor een freelance shift heeft verwerkt, kun je het transactieoverzicht downloaden in je financiële overzicht. Hierin zie je precies welke shifts samen zijn uitbetaald en welke kosten in rekening zijn gebracht als je voor DirectPay hebt gekozen. Elk overzicht heeft een uniek nummer dat begint met de letter T.

Twee pagina’s

• Pagina 1: Hier zie je je totale verdiensten, eventuele factoringkosten en het totaalbedrag dat is uitbetaald en wanneer. Dit bedrag komt overeen met wat je op je bankrekening terugziet.
• Pagina 2: Op de tweede pagina vind je een gedetailleerde lijst van wat je per shift hebt ontvangen, gekoppeld aan de bijbehorende verkoopfactuur (referentienummer M) en eventuele DirectPay-kosten, gekoppeld aan de inkoopfactuur (referentienummer F).

Heb je geld ontvangen en wil je controleren voor welke shifts je betaald hebt gekregen? Dan kan je dat gemakkelijk terug vinden in je financiële overzicht.

Profiel → Financieel overzicht → Betalingen

Hier zie je per transactie waarvoor je betaald bent. Match dus het ontvangen bedrag op je rekening met het bedrag van de betaling. Freelance en loondienst shifts worden apart betaald.