Hi, we helpen je graag

Zodra je shift voorbij is, moet je de exacte uren invullen die je hebt gewerkt om de checkout af te ronden. Vergeet hierbij niet je pauze(s) mee te nemen. Als je langer hebt gewerkt dan de oorspronkelijke shifttijd, krijg je dus betaald voor alle gewerkte uren.

Loondienst shifts

Als je extra uren hebt gemaakt tijdens je loondienst shift, kunnen die worden uitbetaald tegen een hoger tarief, afhankelijk van de CAO die van toepassing is en hoe lang je werkdag was.

Je overuren worden door Temper verrekend op je loonstrook.

Voor freelance shifts zijn toeslagen niet van toepassing.

Elke shift heeft een annuleringstermijn. Dat is de periode waarin je een aangenomen shift nog rustig kunt afzeggen. De termijn geldt voor jou én het bedrijf waar de shift staat ingepland.

Als jij of het bedrijf de shift annuleert, kan dat gevolgen hebben. De regels zijn een beetje anders voor loondienst en freelance shifts.

Heb je een vraag of wil je gewoon wat extra info? Check dan eerst even onze FAQ. Grote kans dat je daar het antwoord meteen vindt.

Kom je er toch niet uit? Dan kun je ons altijd een chatbericht sturen. Ga naar je profiel en klik op Chat met support.

We bieden geen live-chat ondersteuning

Je kan ons op ieder moment van de dag, op iedere dag van de week een chatbericht sturen, maar we kunnen je niet direct voorzien van een antwoord. Onze antwoordtijden staan altijd vermeld.

Een mail sturen kan ook, naar support@temper.works. We bieden geen telefonische support en er is geen servicedesk op ons kantoor. Stel je vraag dus via chat of mail.

Je kunt de loonheffingskorting voor loondienst shifts op elk moment zelf eenvoudig aanzetten. Zo doe je dat:

1. Ga naar je profiel
2. Zoek Loonheffingskorting in de lijst
3. Zet de switch aan

Klaar! Doe je dit vóór woensdag 10:00 uur, dan geldt de wijziging voor je betaling van vrijdag. Anders gaat het in vanaf de week erna.

Je kunt de korting daar ook weer makkelijk uitzetten, bijvoorbeeld als je ergens anders meer gaat werken.

Je kan loonheffingskorting enkel bij één werkgever aanzetten. Het is helemaal aan jou om te beslissen of je deze belastingkorting wilt toepassen op je inkomsten van Temper. Niet zeker? Bekijk dit artikel om je te helpen kiezen.

Een no-show betekent dat een bedrijf heeft aangegeven dat je een geplande shift niet bent nagekomen. Dit verlaagt je opkomstpercentage. Bedrijven kunnen dit zien wanneer je je aanmeldt voor een shift. Zorg er dus voor dat je geen shifts mist!

Wanneer krijg ik een no-show?

De meest voorkomende reden is dat je niet op een geplande shift verschijnt. Maar je kunt ook een no-show krijgen als je je niet aan de afspraken uit de shiftomschrijving houdt en daardoor een shift niet kunt werken. Bijvoorbeeld als je:

• te laat bent;
• niet de juiste kleding draagt;
• de gevraagde taal niet spreekt;
• niet over de benodigde vaardigheden beschikt.

Verdere gevolgen loondienst shifts

Voor loondienst shifts kan je één of meerdere strikes krijgen. Heb je 4 strikes? Dan kun je je niet meer aanmelden voor loondienst shifts.

Ben je het niet eens met je no-show?

Vind je dat je onterecht een no-show hebt gekregen? Of wil je het bedrijf uitleggen wat er is gebeurd en vragen of ze de no-show willen verwijderen? Dan kun je een geschil starten.

Kun je last-minute toch niet naar je freelance shift, maar is de annuleringstermijn al voorbij? Dan ben jij verantwoordelijk voor het regelen van een geschikte vervanger.

De opdrachtgever verwacht iemand die aan alle eisen voldoet, dus kies altijd iemand die echt past bij de shift.

Ik kan echt niemand vinden

Lukt het niet om iemand te vinden? App of bel de opdrachtgever meteen. Als je snel en duidelijk laat weten wat er speelt, helpt dat vaak mee bij hun beslissing om je wel of geen no-show te geven of een compensatie te vragen. Wie weet hebben ze zelfs een oplossing.

Tijdens de checkout kan je de gemaakte afspraak bevestigen.

De opdrachtgever heeft ook geen oplossing

Heeft de opdrachtgever geen oplossing en kun je zelf ook geen vervanger vinden? Dan kun je er natuurlijk altijd voor kiezen om de shift toch zelf te werken. Doe je dat niet, dan kan je een no-show krijgen.

Annuleer je ruim op tijd? Dus vóórdat de annuleringstermijn begint? Dan hoef je geen vervanger te regelen.

Bedrijven zetten de shifts zelf online, dus wij weten niet meer dan jij. Heb je een vraag? Bel het bedrijf gerust zelf! De contactgegevens krijg je wel pas via het platform zodra je bent aangenomen voor een shift. Wil je al eerder contact, dan kun je het nummer of een e-mailadres zelf even opzoeken.

Tijdens je shift ben je altijd voor een aantal zaken verzekerd. De dekking is wel anders voor loondienst en freelance shifts. Check de informatie hier beneden.

Voor loondienst shifts hanteren we een strikesysteem. Een strike wordt gegeven wanneer afspraken niet worden nageleefd. Zie het als een waarschuwing. Maar als je te veel strikes krijgt, kan je (tijdelijk) worden geblokkeerd voor loondienst shifts.

Natuurlijk snappen we dat er altijd wel eens iets kan gebeuren, dus we rekenen je niet direct ergens op af. Het is vooral bedoeld om het platform voor iedereen professioneel te houden. Zo blijven we betrouwbaar voor bedrijven én voor jou als flexwerker!

Wat leidt tot een strike?

Voor elke overtreding kan je meerdere strikes ontvangen. Strikes kunnen worden gegeven voor de volgende overtredingen:

• Te late annulering
• No-show (niet opdagen)
• Significante klacht van klanten

Wat gebeurt er als ik 4 strikes heb?

Wanneer je 4 strikes hebt, worden je aankomende loondienst shifts geannuleerd en kun je 30 dagen lang niet meer reageren op nieuwe loondienst shifts. Na 30 dagen wordt de blokkade opgeheven en kun je weer reageren. Je houdt dan nog wel 2 strikes.

Kunnen strikes worden verwijderd?

Na het succesvol werken van drie loondienst shifts wordt één strike verwijderd. Na zes succesvol afgeronde shifts kun je dus weer op 0 strikes staan na een blokkade van 30 dagen.

Voor de tweede keer 4 strikes bereiken

Als je binnen 90 dagen of 50 shifts voor de tweede keer 4 strikes bereikt, kan je permanent worden geblokkeerd voor het reageren op shifts in loondienst.

Strikes en een Phase B-contract

Als je onder een Phase B-contract werkt, word je na een vierde strike niet geblokkeerd voor loondienst shifts. Het aantal strikes kan wel invloed hebben op de beslissing van Temper over een eventuele contractverlenging.

Ernstige overtredingen die we nooit accepteren

Er zijn ook overtredingen die onmiddellijke gevolgen hebben, waaronder een permanente ban van het platform. Dit betreft onder andere diefstal, fraude, seksuele intimidatie of ander ongepast gedrag. Deze handelingen zijn volkomen onacceptabel en gaan tegen de waarden van het Temper-platform in.

Kan ik ook een strike krijgen voor mijn freelance shift?

Strikes zijn er alleen voor loondienst shifts. Omdat Temper bij deze shifts jouw werkgever is, dragen we de verantwoordelijkheid voor een goede match en betrouwbaarheid richting het bedrijf waar de shift plaatsvindt. Bij freelance shifts werkt dit anders: daar maak je als zelfstandige direct afspraken met de opdrachtgever, en bemoeit Temper zich niet met de uitvoering.

Als freelancer kun je ervoor kiezen om je facturatie en debiteurenbeheer via Finqle te regelen. Finqle is een onafhankelijke factoringmaatschappij met veel ervaring.

Finqle biedt ook de optie voor factoring aan. Met factoring kun je als freelancer voor 2,9% van het totale factuurbedrag, direct betaald worden zodra je checkout is goedgekeurd. Een handige manier om sneller toegang te krijgen tot je geld.

Heb je vragen? Finqle is makkelijk te bereiken op 085 3033 650 of via info@finqle.nl.

Zodra je je account hebt aangemaakt, ben je automatisch ingelogd. In principe hoef je niet uit te loggen, maar als je dat wel wilt, ga je via de knop rechtsonder naar Profiel en scroll je helemaal naar beneden. Daar vind je de optie Uitloggen.

Om weer in te loggen open je de app en log je in met je e-mailadres en wachtwoord.

Wachtwoord resetten

Wachtwoord vergeten? Geen probleem. Tijdens het inloggen kun je je wachtwoord resetten via ‘Wachtwoord resetten’.

Heb je je checkout-tijden verkeerd doorgegeven? Geen zorgen, neem dan direct contact op met het bedrijf waarvoor je de shift hebt gewerkt. Als zij de uren nog niet geaccepteerd hebben, kunnen ze een tegenvoorstel doen die jij daarna weer kan accepteren.

Let op: zodra de uren zijn geaccepteerd, kunnen we de checkout niet zomaar aanpassen. Hoe dit opgelost kan worden, verschilt per shift.