Hi, we helpen je graag

Doe je een bezorgshift via UberEats met Temper? Goed nieuws: Uber heeft z’n eigen verzekering die jou tijdens die shifts dekt.

• Je bent verzekerd voor schade aan anderen of hun spullen.
• Je bent niet gedekt bij het besturen van een gemotoriseerd voertuig, het beschadigen van je eigen spullen of als je onveilig rijdt. Blijf beschermd door deze verkeersveiligheidsrichtlijnen te volgen.

Je hoeft hiervoor niks te regelen, Uber regelt dit automatisch voor je. Voor een verzekeringsclaim kun je ook direct bij Uber terecht.

Belangrijk: Gebruik je een gemotoriseerd voertuig (zoals een scooter of brommer)? Dan moet je daar zelf een wettelijke verzekering voor hebben. Uber en Temper dekken dat namelijk niet via hun standaard verzekeringen.

In je financiële overzicht bij omzetbelasting zie je ‘vervangingskosten’ staan. Dit zijn de kosten die je maakt als je iemand anders jouw freelance shift laat overnemen. Voor deze shifts krijg je twee facturen, de factuur van jou aan de opdrachtgever (inkomsten) en van de vervanger aan jou (kosten).

Omzetbelasting

Het is slim om die kosten mee te nemen in je aangifte want dat kan geld besparen. De btw die je namelijk daarover betaalt, mag je aftrekken van de btw die je moet afdragen. Dit noemen we voorbelasting.

Voorbeeld:

Stel, je hebt in een kwartaal in totaal 600 euro omzet gehad. Daarover heb je €126,- btw ontvangen (€600 x 21% = €126). Maar je hebt één van die shifts laten vervangen. De kosten voor de vervanger zijn €100 exclusief btw. Over de kosten van je vervanger heb je €21 aan btw betaald(€100 x 21% = €21). De btw die je betaalt over zakelijke kosten mag je aftrekken van de btw die je over je omzet moet afdragen; dit noem je voorbelasting.

Bij de aangifte omzetbelasting vul je dit in onder het kopje voorbelasting. Volgens dit voorbeeld is het bedrag dat je uiteindelijk aan de Belastingdienst moet betalen: €126 − €21 = €105.

Door ook de factuur van je vervanger op te nemen bij je btw-aangifte, betaal je dus niet te veel belasting. Om het je makkelijker te maken hebben we dit al voor je klaargezet.

We moeten je identiteit verifiëren, ervoor zorgen dat je in Nederland mag werken en je BSN opslaan. Hiervoor moet je eerst door de ID controle, die bestaat uit twee onderdelen:

• Upload van een geldig ID-document
• Een selfie voor biometrische verificatie

Veelvoorkomende redenen voor afwijzing

• Werkgerechtigdheid
• Slechte kwaliteit van de upload
• Ongeldig ID-document
• Selfieproblemen
• Naam komt niet overeen
• Je hebt al een account

Mijn ID had geaccepteerd moeten worden. Wat nu?

Als je de bovenstaande redenen hebt gecontroleerd en denkt dat je ID geaccepteerd zou moeten worden, neem dan contact op met ons support team voor verdere hulp.

Heb je tijdens je eerste freelance shift nog geen btw-id? Geen probleem! Je kunt je eerste shift werken om het uit te proberen. Zo kun je eerst ontdekken of het iets voor jou is.

Eerste shift

Na die eerste shift moet je eerst je btw-id aanvragen voordat je verder kan. Als je je btw-id via ons hebt aangevraagd, mag je nog twee extra shifts werken terwijl je wacht op je btw-id van de Belastingdienst. In totaal kun je dus drie shifts doen zonder dat je daar btw over ontvangt.

Controleer je facturen

Staat er btw op? Dan moet je die opnemen in je btw-aangifte. Staat er geen btw op de factuur? Dan neem je die niet mee in je btw-aangifte.

Let op: Ook als je géén btw hebt ontvangen, moet je de inkomsten wél opgeven bij je aangifte inkomstenbelasting.

Er kunnen verder nog andere redenen zijn waarom jij geen btw ontvangt, lees er hier meer over.

Als de opdrachtgever het niet eens is met je checkout, kun je altijd een tegenvoorstel doen waarop zij weer kunnen reageren. Als ze het nog steeds niet eens zijn met je voorgestelde uren, is het een goed idee om rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Neem contact op met het bedrijf

De beste manier om een probleem op te lossen is door direct contact op te nemen. Bel of mail zo snel mogelijk om het te bespreken. Een meningsverschil kan soms slechts een misverstand zijn. Leg rustig jouw kant van het verhaal uit en luister naar de opdrachtgever. Vaak kan een conflict zo eenvoudig worden opgelost.

De checkout is al geaccepteerd, maar klopt niet

• Bij een loondienst shift kunnen de uren met bevestiging ook na de checkout nog worden aangepast, dus vraag het bedrijf om ons een bericht te sturen als een correctie nodig is.
• Bij een freelance shift wordt de factuur direct na de checkout aangemaakt. Aanpassingen kunnen daarna helaas niet meer in het systeem worden doorgevoerd. Je kunt in dat geval samen met de opdrachtgever een oplossing bespreken, bijvoorbeeld door bij een volgende shift wat meer of minder uren uit te checken of door zelf een herstelfactuur te sturen.

Neem contact met ons op als het nodig is

Kom je er echt niet uit? Wij staan klaar om te ondersteunen, maar houd er rekening mee dat wij niet op de werkplek aanwezig waren en mogelijk niet alle details kennen.

Daarnaast is een conflict over een freelance shift een zaak tussen jou en de opdrachtgever. Omdat wij geen contractpartij zijn, kunnen we niet bemiddelen bij het oplossen van een geschil.

Wij proberen je zo goed mogelijk te ondersteunen waar mogelijk. We kunnen echter geen garanties geven dat een meningsverschil volledig wordt opgelost. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vastloopt.

Reiskostenvergoeding is een extra vergoeding voor de kosten die je maakt om naar en van je werk te reizen. Of je hier recht op hebt, hangt af van de shift.

Heeft de opdrachtgever van je freelance shift de shift geannuleerd terwijl de annuleringstermijn al was verstreken? Dan mag je een 50%-claim indienen.

Verwerking van een claim

Het verwerken van een claim duurt 7 dagen vanaf de dag dat je de claim hebt ingediend. Daarna wordt de factuur op de eerstvolgende maandag of donderdag naar de opdrachtgever gestuurd.

Factuur en betaaltermijn

In het financieel overzicht vind je vanaf dat moment zelf de verkoopfactuur terug. De datum op de factuur is de startdatum van de betalingstermijn. Je vindt deze termijn en de vervaldatum terug op je factuur.

Zodra de opdrachtgever betaalt, word jij binnen 24 uur ook uitbetaald.

Let op: DirectPay is niet mogelijk bij een claim.

In het financiële overzicht kun je alle facturen en belangrijke documenten downloaden die via Finqle zijn gegenereerd voor jouw freelance shifts. Hieronder ook de verkoopfactuur. Dit is jouw factuur aan de opdrachtgever. Het referentienummer van een verkoopfactuur begint altijd met de letter M.

Verzamelfactuur

Op je verkoopfactuur staat een verzamelfactuurnummer (beginnend met de letter C). Dit is het nummer van de factuur die naar de opdrachtgever wordt gestuurd. Finqle bundelt namelijk losse facturen van verschillende flexwerkers in één verzamelfactuur, zodat het makkelijker is voor opdrachtgevers om iedereen te betalen.

Heb je een vraag over je betaling aan de opdrachtgever? Gebruik dan dit nummer, want dat is het nummer dat zij herkennen.

Factuurdatum

De factuurdatum (en niet de datum van je shift) is belangrijk voor je administratie en belastingaangifte, en bepaalt in welke belastingperiode je aangifte valt.

Het kan zijn dat je je factuur al een paar dagen voor de factuurdatum kunt downloaden, zeker als je gebruikmaakt van DirectPay. Dat komt omdat de opdrachtgever alleen op maandag en donderdag een verzamelfactuur ontvangt. Voor een correcte administratie is het belangrijk dat beide facturen dezelfde datum hebben.

Heb je gekozen voor DirectPay?

Het totaalbedrag op je verkoopfactuur (M), inclusief btw, is niet het bedrag is dat je zal ontvangen als je hebt gekozen voor DirectPay. De factoringkosten moeten namelijk nog worden ingehouden. Hiervoor ontvang je een aparte factuur: de aankoopfactuur (referentienummer beginnend met een F).

De berekening wordt weergegeven in je transactieoverzicht (T), waarin het exacte bedrag staat dat je hebt ontvangen.

Je kunt alle documenten terugvinden in je financieel overzicht

Als je je btw-id via ons hebt aangevraagd versturen wij namens jou ‘t OSO-formulier (Opgaaf Startende Onderneming) naar de Belastingdienst. In de tussentijd kan je nog 2 keer werken.

Daarna heb je echt je btw-id nodig. Deze ontvang je van de Belastingdienst binnen drie weken via de post. Heb je ‘m ontvangen? Nice! Voeg ‘m toe aan je profiel.

Wacht je al langer dan drie weken en twijfel je over de status van je aanvraag? Bel de Belastingdienst op: 0800-0543 (gratis).

Vooral zowel loondienst als freelance shifts hebben we je burgerservicenummer (BSN) nodig. We leggen je graag uit waarom.

Geen zorgen, je persoonlijke gegevens, inclusief je BSN, worden veilig opgeslagen en volledig beschermd in overeenstemming met de AVG.

Oeps, wachtwoord vergeten? Kan gebeuren. Volg de onderstaande stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

1. Zorg er voor dat je bent uitgelogd.
2. Open de app en full je email adres in
3. Kies voor ‘gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?’ onderaan
4. Vul je e-mail in.
5. Je ontvangt een e-mail met daarin een link om je wachtwoord te herstellen.

Spam

Check je spambox als je de mail niet hebt ontvangen. Ook kan het zo zijn dat het mailadres support@temper.works in je geblokkeerde afzender lijst staat. Controleer dit dus voor de zekerheid ook.

Trouble shooting

Krijg je de link niet binnen? Verwijder dan eerst de app helemaal en installeer hem opnieuw. Vraag daarna de link nog een keer aan. Als je nog steeds geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met ons supportteam.

Je kunt je alleen aanmelden voor shifts als je identiteitsbewijs nog geldig is. Heb je geen ander geldig document? Dan moet je eerst een nieuw identiteitsbewijs aanvragen voordat je verder kunt op het platform.

Ga in je Profiel naar Mijn document om een nieuwe te uploaden.