Hi, we helpen je graag

Als je loondienstshifts werkt voor UberEats en daarbij de Uber Driver-app gebruikt, kunnen er soms problemen ontstaan. Bijvoorbeeld dat je niet online kunt gaan of geen bestellingen krijgt. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken. Ook lees je wat je kunt doen om ze op te lossen. Lukt het niet? Dan kun je altijd hulp krijgen.

Kun je niet online gaan?

Zorg er vóór je eerste shift voor dat je het volgende hebt gedaan:

1. Voltooi de veiligheidscheck: Er verschijnt een pop-up met een fiets. Tik alle vinkjes aan, maak een foto en kies bij het probleem voor "software".
2. App geeft aan "contact support": Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Dit helpt meestal.
3. App vraagt om een voertuig te kiezen: Kies bijvoorbeeld "fiets" en ga verder.
4. Sta toestemmingen toe: Zorg dat je locatie-toegang en pushmeldingen toestaat. De app werkt niet goed zonder deze rechten.
5. Zie je advertenties?: Sluit ze gewoon af. Ze hebben geen invloed op de werking van de app.
6. Werkt het nog steeds niet?: Tik op de foutmelding voor meer informatie. Lukt het nog niet? Stuur dan een bericht via Discord.

Discord

1. Word lid van de Amsterdam Temper-groep in de Discord Community: https://discord.com/invite/nNprrrfv6S
2. Ga naar de courier-support channel (links)
3. Open een ticket

Heb je je btw-id al ingevuld in je profiel, maar krijg je alsnog de melding dat het ontbreekt of lijkt het systeem het nummer niet te herkennen? Volg dan deze stappen om het op te lossen.

Stap 1: Controleer of het nummer juist is

Van de Belastingdienst ontvang je twee verschillende nummers zodra je je inschrijft als ondernemer:

• Het omzetbelastingnummer gebruik je voor je aangifte en communicatie met de Belastingdienst.
• Het btw-identificatienummer (btw-id) gebruik je voor je facturatie en om te delen met opdrachtgevers. Deze hebben we nodig.

Beide nummers vind je in Mijn Belastingdienst Zakelijk. Je btw-id begint altijd met NL, gevolgd door 9 cijfers, de letter B, en nog 2 cijfers (bijv. NL123456789B01).

Stap 2: Controleer of je btw-id actief is

• Wij controleren regelmatig of jou btw-id actief is. Het kan zijn dat de Belastingdienst jouw btw-id (tijdelijk) heeft stopgezet. Bijvoorbeeld omdat je niet op tijd aangifte hebt gedaan. Log in op Mijn Belastingdienst Zakelijk om zeker te weten dat jou btw-id nog geactiveerd is. Zo niet, neem dan contact op met de Belastingdienst op 0800-0543.

Stap 3: Controleer of het adres overeenkomt

• Kijk of het factuuradres in je Temper profiel overeenkomt met de inschrijving van je btw-id. Ook de ingevulde bedrijfsnaam in je profiel dient overeen te komen met de bedrijfsnaam waaronder het btw-id is ingeschreven. Let hierbij op hoofdletters! Mocht je recent verhuisd zijn, zorg dan dat je ook je factuur gegevens bij ons aanpast.

Stap 4: Alles klopt, wat nu?

• Is het nummer geldig en komt het factuuradres geheel overeen? Dan wil het opnieuw invullen van je btw-id in je Temper profiel ook nog wel eens helpen.

Vragen?

Heb je een geldig nummer en blijkt het systeem hem niet te pakken, ondanks de checks die jij net hebt gedaan, neem dan contact op met het support team via de livechat.

Op ons platform vind je zowel freelance als loondienst shifts. Deze herken je aan het icoontje op de shiftpagina. Er is veel hetzelfde, maar een aantal zaken zijn net wat anders, lees hieronder hoe freelance en loondienst shift werken. Van registratie tot betaling.

Om freelance shifts via Temper te kunnen werken, moet je een btw-id voor zzp’ers aanvragen. Zo kan de Belastingdienst je activiteiten volgen en belasting innen over het werk dat je doet.

Het is niet mogelijk om gebruik te maken van een VoF of B.V., omdat je via Temper werkt als zelfstandige ondernemer.

Wil je je niet als freelancer registreren? Geen probleem! Je kunt altijd loondienst shifts doen. Hierbij werk je als tijdelijke uitzendkracht. Je behoudt dezelfde flexibiliteit, maar met de zekerheden van een dienstverband.

Wanneer je voor een freelance shift gebruikmaakt van de diensten van Finqle, lopen je facturering en uitbetaling via hen. De opdrachtgever betaalt aan Finqle, en Finqle betaalt dit vervolgens aan jou door. Kies je voor ‘wacht op betaling opdrachtgever’, dan ontvang je je geld automatisch zodra de opdrachtgever de factuur heeft betaald.

Betaaltermijn

Opdrachtgevers hebben 14, 30, 45 of 60 dagen de tijd om de verzamelfactuur te betalen. Dit is afhankelijk van de betaaltermijn van de opdrachtgever. Je kan de overeengekomen betaaltermijn terugvinden in jouw opdrachtovereenkomst.

Let er wel op dat de betaaltermijn start vanaf het moment dat de factuur door de opdrachtgever is ontvangen, en dus niet vanaf de datum dat je hebt gewerkt. Elke maandag en donderdag ontvangen opdrachtgevers een verzamelfactuur met de facturen van alle flexwerkers voor wie de checkout ook daarvoor is geaccepteerd.

Wat als de betalingstermijn is verstreken?

Als je na het verstrijken van de betaaltermijn nog geen betaling hebt ontvangen, stuurt Finqle betaalherinneringen naar de opdrachtgever. Het is gebruikelijk om de opdrachtgever vervolgens nog enige extra tijd te geven om de factuur te voldoen.

Houd er rekening mee dat zakelijke betalingen soms langer op zich laten wachten. Daarnaast hoort het risico op vertraagde of zelfs uitblijvende betalingen bij het debiteurenrisico dat je als zzp’er loopt.

Hoe zorg ik ervoor dat ik voortaan op tijd wordt uitbetaald?

We raden aan om voor DirectPay te kiezen. Hierbij wordt direct na akkoord op je checkout het geld naar je overgemaakt tegen 2,9% van het factuurbedrag. Vóórdat je je aanmeldt voor een shift kan je zien of die optie beschikbaar is. Zo kies je zelf op welke manier jij wilt werken.

Volgens de Arbeidstijdenwet (ATW) gelden de volgende regels:

Maximale duur

Een normale shift kan tot 12 uur duren. Als je een nachtshift werkt, is de maximale lengte 10 uur.

Minimale duur

Een shift van slechts 1 uur kan door het bedrijf worden gepubliceerd en door jou worden gewerkt. Dit zal in de praktijk niet vaak voorkomen.

Als je vragen of zorgen hebt over de lengte van je shift, aarzel dan niet om contact op te nemen met het inleenbedrijf.

Deze regels gelden niet voor freelance shifts.

Je kunt Temper gebruiken wanneer het jou uitkomt! Een account aanmaken is helemaal vrijblijvend en jij bepaalt zelf wanneer (en hoe vaak) je wilt werken. Ook ideaal als je maar voor een korte periode beschikbaar bent, bijvoorbeeld tijdens een studievakantie.

Freelance

Houd er wel rekening mee dat als je freelance shifts wilt werken maar nog geen btw-id hebt, je één freelance shift kunt werken voordat je er een moet aanvragen. Je vraagt dit aan bij de Belastingdienst en het kan een paar weken duren voordat je je btw-id ontvangt.

Beginnen op Temper is snel en makkelijk.

1. Download de Temper app. Je vindt deze in de app store van je apparaat (Google Play of Apple App Store).
2. Meld je aan met je e-mailadres. Dit e-mailadres wordt gebruikt voor notificaties en om in te loggen.
3. Maak je profiel compleet. Dit is jouw visitekaartje. Bedrijven die je aanmelding bekijken, zien je profiel. Maak dus een goede indruk!
4. Meld je aan voor een shift. Zoek in het overzicht naar een shift die bij jou past. Meld je aan en volg de volgende stappen om je aanmelding compleet te maken.
5. Upload je ID en BSN. Deze hebben we nodig om te controleren of je in Nederland mag werken.
6. Voeg betaalinformatie toe. Voeg je IBAN en eventuele bedrijfsinformatie zoals je btw-id en KvK-nummer toe.

En dat is het! Je kan op het platform loondienst shifts en freelance shifts vinden.

Als je als freelancer of ondernemer aan de slag gaat, kom je twee belangrijke nummers tegen: het KvK-nummer en je btw-id. Maar wat is nu het verschil?

KvK-nummer

Dit is je officiële registratie bij de Kamer van Koophandel. Door je in te schrijven bij de KvK start je je onderneming. De KvK vraagt voor jou een btw-id aan bij de Belastingdienst.

Btw-id

Je gebruikt je btw-id voor al je belastingzaken. Dit is het nummer dat je vermeldt op je facturen, zodat de belasting correct geregistreerd wordt. Soms is het niet nodig om je bij de KvK te registreren, maar vraag je direct een btw-id aan bij de Belastingdienst. Bijvoorbeeld als je niet te veel verdient in een jaar.

Dus in het kort: om als zelfstandig ondernemer te werken heb je altijd een btw-id nodig. Werk je vaker, dan kan het zijn dat je je ook moet schrijven bij de Kamer van Koophandel.

Tijdens de checkout geef je het bedrijf een beoordeling in de vorm van een duimpje omhoog of omlaag. Jouw beoordeling is niet zichtbaar voor opdrachtgevers, maar helpt andere flexworkers.

Om te reageren op shifts op shifts via Temper, moet je gerechtigd zijn om in Nederland te mogen werken. Om die reden moet je je ID uploaden.

Documenten die we accepteren:

• Nederlands paspoort of identiteitsbewijs
• Paspoort of identiteitsbewijs uit een land in de Europese Economische Ruimte (EER)
• Nederlandse verblijfsvergunningen met de aantekeningen 'Arbeid vrij toegestaan' en 'TWV (Tewerkstellingsvergunning) niet vereist' in de meeste gevallen.

Documenten die we niet accepteren

• Rijbewijzen: Rijbewijzen kunnen je identiteit of werkgeschiktheid niet bevestigen, maar we kunnen je vragen om deze te uploaden om je BSN te verifiëren.
• Verblijfssticker of -brief: Uitgegeven door de IND terwijl je wacht op je procedure. Deze kunnen we als online platform niet accepteren.
• Tijdelijke documenten: Documenten zoals het 'Vreemdelingen Identiteitsbewijs' worden niet als geldig beschouwd, omdat hun geldigheid vervalt zodra je aanvraag of beroep is beslist.
• Verblijfsvergunning uit andere landen binnen de EER (Europese Economische Ruimte): Deze zijn alleen geldig om mee te werken binnen het land waar ze verstrekt zijn.
• Bepaalde Nederlandse verblijfsvergunningen: we kunnen geen documenten accepteren die een extra werkvergunning vereisen of waarbij aanvullende voorwaarden van toepassing kunnen zijn. Lees er hier welke dat zijn.

Extra document voor BSN-verificatie

We kunnen je ook vragen om een tweede document om je BSN (Burgerservicenummer) te bewijzen. Dit kan wél je rijbewijs zijn.

Neem altijd je ID mee naar de shift

Bij aankomst op de shift moet je natuurlijk wel je ID laten zien. (Inleen)bedrijven die je documentatie moeten zien, bekijken deze op de werkplek, maar mogen geen kopie maken tenzij je nationaliteit buiten de EER valt.

Let erop dat een rijbewijs niet voldoende is! Neem altijd je nationale ID-kaart, paspoort of verblijfsvergunning mee.

Als je vragen hebt over het ID-verificatieproces, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

Heb je een technisch probleem? Dat is natuurlijk vervelend, maar vaak is het snel op te lossen. Probeer eerst het volgende:

1. Update de app naar de nieuwste versie
2. Verwijder en installeer de app opnieuw als de update niet helpt

Nog steeds problemen?

Neem contact met ons op! Stuur hierbij:

1. Een screenshort of schermopname
2. Een korte uitleg van wat er misgaat (en welk onderdeel in de app).
3. De datum en bedrijfsnaam als het om een shift gaat
4. Of je iOS of Android gebruikt.

Alvast bedankt voor het melden! Zo kunnen we het snel onderzoeken en verhelpen!